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售后服務保障

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售后服務保障

售后電話:400-180-9699

  本著“為顧客提供滿意的產品和服務”的經營宗旨,河北旭誠機械設備有限公司鄭重承諾:在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時,不斷改進服務質量,從售中到售后的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面,保證顧客能得到服務,讓顧客滿意、放心。
  我公司將做出如下售后服務承諾:
  1、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求,標識清晰無誤,使物品安全、及時運抵現場。
  2、優質、快捷的技術服務
  為更好地保證設備的正常運行,及時解答用戶提出的疑問,幫助用戶解決問題,公司維護中心和各地維護網點,負責各地的開通、維護和技術咨詢等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術咨詢服務。保證在接到用戶故障電話后,省內區縣24小時內趕赴現場,其它地區48小時內趕赴現場,并在24小時內解決問題。
  3、免費為用戶調試、開通
  工程師負責現場設備的安裝、調試、開通、檢測。設備在調試成功后,書面給用戶提供測試結果,在征得用戶同意后供方技術人員方可撤離現場。
  4、定期巡檢
  我公司將巡檢制度為常規維護工作之一,即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主,有設計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議,不斷完善產品的軟硬件功能和質量。
  5、質保期
  質保期:質保期1年。保修期內(除天災及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由我方承擔。保修期外所發生的維修費、出差費用均由用戶承擔,按成本費收取。
  6、終身維護,保證用戶利益
  7、建立用戶檔案,完善產品質量
  公司維護中心除開展用戶技術咨詢服務外,還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產品使用情況,為今后產品的質量改進提供依據。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供滿意的產品和服務。
  8、公司備品備件庫,可提供用戶使用,以優惠價提供備件。

                                    河北旭誠機械設備有限公司